FAQ

Mon médecin traitant peut-il continuer à faire mon suivi médical ?

Le suivi médical est primordial en cas de nécessité. Le suivi par votre médecin traitant est possible si celui-ci a signé une convention d’agrément avec SERVIOR. Votre centre d’hébergement vous renseignera sur une telle convention.

Pourrai-je continuer à recevoir les services de mon coiffeur à domicile, de mon esthéticienne ou de ma pédicure? Sont-ils autorisés à prester dans les établissements SERVIOR ?

C’est toujours possible, à condition que le prestataire externe signe une convention avec SERVIOR.

Mon état de santé se dégrade. Suis-je obligé(e) de quitter le centre d’hébergement ou vais-je être transféré dans une autre maison de SERVIOR ?

SERVIOR met le maximum de moyens afin que vous puissiez rester dans votre logement initial. Toutefois, dans certains cas définis dans nos conditions générales, un changement de logement peut s’avérer nécessaire. Le cas échéant, vous serez averti par communication écrite.

Au sein de SERVIOR, qui se chargera de mes soins ?

SERVIOR emploie près de 2.600 personnes, dont 70% dans le domaine des soins et de l’encadrement. Notre personnel est formé de manière régulière et en continu. Nous attribuons beaucoup d’importance à l’expérience professionnelle de nos équipes.

Chacune de nos maisons dispose du personnel en nombre suffisant pour garantir la prise en charge de chaque résident.

Chaque résident se voit attribuer un membre du personnel soignant comme personne de référence.

Qui s’occupe de la commande de mes médicaments ?

SERVIOR collabore avec les pharmacies à proximité des différents centres d’hébergement. Le personnel soignant s’occupe de la commande et la pharmacie livre les médicaments

Qui me conduira chez le médecin une fois l’installation effective ?

Chaque centre SERVIOR collabore avec une multitude de médecins locaux. En cas de besoin, ils se déplacent jusqu’à nous. Vous pouvez demander la liste des médecins qui sont partenaires de votre centre, et choisir celui que vous souhaitez.

En cas de rendez-vous à l’extérieur, il existe le service ADAPTO. Pour les personnes qui ne peuvent pas en bénéficier et ne veulent pas se déplacer en taxi, SERVIOR propose son propre service de mobilité, qui relève des prestations pour convenances personnelles.

Je dois subir une opération. Vos établissements disposent-ils de kinésithérapeutes qui pourront assurer ma rééducation ?

Chaque centre SERVIOR dispose d’une équipe pluridisciplinaire (infirmiers-ères, ergothérapeutes, diététicien(ne)s, psychologues, kinésithérapeutes, orthophonistes, etc.). À votre retour, un ajustement de votre prise en charge sera fait pour y inclure la rééducation par les kinésithérapeutes. Les kinésithérapeutes sont toujours là pour vous aider et améliorer autant que possible votre autonomie

Puis-je choisir mon menu ?

Chez SERVIOR, nous sommes conscients de l’importance des repas pour votre bien-être et votre qualité de vie. Aussi, vous avez la possibilité de choisir entre deux menus, toujours composés d’une entrée, d’un plat principal et d’un dessert. La majorité de nos maisons propose une petite carte à côté des menus du jour.

Chaque semaine, un membre du personnel prendra le temps nécessaire pour parcourir avec vous les menus proposés et prendra note de vos choix.

Si vous avez des restrictions alimentaires à respecter, nos équipes y veilleront sur base de l’ordonnance médicale de votre médecin.

L’eau est bien évidemment comprise dans le menu. Vous pouvez bien sûr choisir une autre boisson pour accompagner votre repas.

Suis-je obligé(e) de prendre mon petit déjeuner au restaurant ?

Vous n’êtes pas obligé(e) de vous rendre au restaurant. SERVIOR propose la livraison en chambre dans son offre de services complémentaires. Ce service fait objet d’une majoration(cf. Tarifs pour convenances personnelles), payable à la fin du mois, sauf si votre état de santé vous oblige à rester en chambre.

Ai-je la possibilité d’organiser mon anniversaire sur mon lieu d’hébergement ?

Fêter votre anniversaire est un moment important, pour vous et vos proches.

La résidence SERVIOR étant votre nouveau lieu de vie, il est évident que vous pouvez – et nous vous y encourageons d’ailleurs vivement – y fêter votre anniversaire (ou tout autre événement important à vos yeux)..

Un emplacement vous sera réservé pour accueillir vos convives en toute tranquillité. Vous pourrez aussi compter sur le personnel SERVIOR qui se tiendra à votre disposition pour assurer le service, tout comme dans un restaurant public et mettra tout en œuvre pour satisfaire au mieux vos attentes et les papilles de vos proches par une offre gastronomique alléchante.

Quelles sont les activités proposées ? Organisez-vous des sorties ?

Dans chaque maison, une équipe d’animation est présente pour vous offrir un grand nombre de divertissements. C’est la même équipe qui organise d’éventuelles excursions. Vous ne vous ennuierez pas chez SERVIOR 😉

Ces activités sont proposées sur base volontaire : il n’y a aucune obligation d’y participer. Vous pouvez choisir entre les activités et les animations proposées, selon vos goûts et vos intérêts personnels.

Ces activités sont néanmoins un bon moyen de garder le contact social, de rester actif et curieux. Elles proposent des moments conviviaux entre pensionnaires et avec le personnel de SERVIOR.

Des activités physiques, cognitives, affectives et même des rencontres dans un cadre intergénérationnel sont proposées.

Je possède une voiture et je l’utilise encore. Est-il possible de la garer sur le site ?

Dans différents centres d’hébergement, il est possible de louer un emplacement ou même un garage.

(Les prix de location de l’emplacement diffèrent en fonction du site qui propose cette prestation).

Est-il possible de visiter une maison des aînés ?

Oui. Vous pouvez contacter le Service Admission & Social (2824 -1000 ou admission@servior.lu) afin de manifester votre désir de visiter une maison des aînés. Les responsables de la maison seront informés de votre souhait de visiter les lieux. Ils prendront contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

Cette visite sera l’occasion de vous immerger dans une de nos maisons. Vous pourrez ainsi vous projeter dans votre futur lieu de vie, un endroit chaleureux dont le personnel est prêt à vous accueillir les bras ouverts.

Comment vous signaler mon intérêt pour un hébergement dans une structure SERVIOR? Quelle est la procédure d’inscription et comment vous la transmettre ?

Rien de plus simple, quelques clics suffisent. L’idéal et le plus rapide est d’introduire directement via un formulaire en ligne, que vous trouvez en cliquant ICI.

Si vous avez des difficultés avec le formulaire online, n’hésitez pas à contacter notre service Admission & Social au 2824 – 100 ou admission@servior.lu. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider à remplir ou finaliser la demande d’admission avec vous.

Une fois la demande finalisée, un accusé de réception avec les documents nécessaires afin de compléter votre dossier vous sera envoyé au plus vite.

Ces documents peuvent être transmis au service Admission & Social par le canal de votre choix :

• Par voie postale (1, Plateau du Rham, L-2427 LUXEMBOURG)
• Par email (admission@servior.lu)
• En main propre (au Service Admission & social ou à la Maison des Aînés la plus proche).

Les assistantes sociales des hôpitaux et des communes peuvent également vous aider à introduire une demande d’admission.

Quel est le temps d’attente une fois la demande introduite ?

Autant la question est pertinente, autant il est difficile de vous donner une réponse universelle. Nous distinguons deux types de demandes : « préventive » et « urgente ».

• Préventive : Le souhait d’une admission effective est indéterminé ou relativement éloigné dans le temps (+ 6mois). Ces demandes sont bien souvent « au cas-où ».
• Urgente : Le souhait d’une admission effective est immédiate ou à court terme (- 6 mois). Ces demandes sont introduites car les personnes ne peuvent plus rester à domicile en raison de leur état de santé.

Le délai dépend également de la maison choisie. Plus vous optez pour un choix large, plus la probabilité d’obtenir un logement adéquat est grande.

En résumé, la variation du délai d’attente est multifactorielles : la situation médicale, sociale du demandeur et des places disponibles.

Quel est l’intérêt d’introduire une demande préventive?                                                                                                                                        

Une demande préventive permet de ne pas devoir décider d’intégrer une de nos résidences en urgence, mais de manière plus posée et réfléchie. Ce type de demande permet aussi de préparer la majeure partie de votre dossier. Cela ne sera ainsi plus à faire lorsque la demande sera urgente, qui est synonyme de période de stress .votre dossier sera mis à jour de manière régulière, en gardant le contact avec vous.

Le  pôle admission vient de m’informer que je vais être proposé(e) pour une admission dans une maison des aînés . Qu’est-ce que cela signifie ?

En cas d’accord de votre part, le pôle admission du service Admission & Social va proposer votre dossier auprès d’une maison des aînés ayant un logement disponible. Cette proposition permet ainsi à l’équipe dirigeante de déterminer si une prise en charge optimale peut être garantie. Si cela est le cas, une visite du logement vacant vous sera proposée afin de découvrir votre futur lieu de vie avant toute signature d’un éventuel contrat d’hébergement.