La formation continue, gage de qualité de notre mission d’accompagnement
Dans le secteur de l’accompagnement des aînés, où l’humain est au centre de chaque geste, la formation continue ne relève pas du simple perfectionnement : elle constitue un pilier fondamental. Chez SERVIOR, elle s’impose comme une évidence, et même une culture. Une équipe de 3 personnes est chargée d’organiser cette mise à jour permanente des 2600 collaborateurs, particulièrement le personnel de santé.
Laurent Braun est chargé de mission « formation » depuis 2018. « La formation fait vraiment partie de notre ADN », souligne-t-il. « Bien sûr, il existe des obligations légales, mais pour nous, l’essentiel est ailleurs : il s’agit de garantir à nos équipes les bons gestes, les bons réflexes et la bonne posture face aux besoins des résidents. »
S’adapter à des réalités en constante évolution
Les métiers de l’accompagnement des personnes âgées ont profondément évolué ces dernières années. Nouvelles approches par rapport au vieillissement, pathologies mieux identifiées et traitées, attentes accrues des résidents et des familles : le terrain change, et avec lui les pratiques.
« Quelqu’un qui ne se formerait pas resterait figé dans sa manière de travailler », explique Laurent Braun. « Or, dans nos maisons, les situations deviennent de plus en plus complexes. Il faut pouvoir s’adapter en permanence.»
La formation continue permet ainsi de maintenir les compétences à jour, de les développer et aussi d’harmoniser les pratiques dans un contexte très spécifique : « Au Luxembourg, nous avons des professionnels formés dans différents pays. Les études et les parcours sont variés. La formation permet de remettre tout le monde au même niveau, avec une base commune », note Laurent Braun.
Au-delà des compétences techniques, une posture humaine
Certaines formations répondent à des exigences légales précises, issues de la convention sectorielle : psychogériatrie, soins palliatifs, hygiène. Mais leur portée dépasse largement le cadre technique. « Dans notre secteur, la formation ne concerne pas seulement le savoir-faire, mais aussi le savoir-être », insiste Laurent Braun. « Il est question de communication, de posture professionnelle, de compréhension fine de la personne. » C’est particulièrement vrai dans l’accompagnement des personnes atteintes de troubles cognitifs ou en fin de vie, où la relation humaine devient centrale.
La Validation® : changer de regard sur la personne
Parmi les axes forts développés ces dernières années figure la formation à la Validation®. Cette méthode, dont SERVIOR est devenu un centre de formation agréé, vise à mieux comprendre et accompagner les personnes désorientées. « C’est une démarche qui change profondément le regard », explique Laurent Braun. « On n’est plus dans une logique de correction ou de confrontation à la réalité, mais dans une volonté de rejoindre la personne là où elle se trouve. »
Une approche exigeante, qui mobilise autant les compétences que les émotions : « Ce n’est pas une formation facile. Elle demande beaucoup d’engagement humain. Il faut créer une relation de confiance, savoir écouter, interpréter, parfois au-delà des mots. » Mais les bénéfices sont à la hauteur de cet investissement : « La prise en charge devient plus respectueuse, plus adaptée, plus humaine. »
Des outils qui évoluent… et des pratiques à réinventer
L’évolution ne concerne pas uniquement les approches, mais aussi les outils. Le matériel utilisé au quotidien a considérablement changé au fil des années. « Prenez les lève-personnes : autrefois, ils étaient rudimentaires. Aujourd’hui, ils sont beaucoup plus sophistiqués, moins lourds, plus pratiques. Mais cela suppose de former le personnel. » Car pour Servior, un équipement n’a de valeur que s’il est bien maîtrisé : « On ne se contente pas de mettre du matériel à disposition. On accompagne son utilisation par la formation. »
Tous les métiers concernés
La formation continue ne s’adresse pas uniquement au personnel soignant. Elle concerne l’ensemble des métiers présents dans les maisons des aînés de SERVIOR. « L’accompagnement des résidents est une responsabilité collective », rappelle Laurent Braun. « Les équipes de l’hôtellerie et de la restauration, le personnel administratif, les agents techniques… chacun joue un rôle dans la qualité de vie des résidents. »
Des formations sont ainsi proposées dans des domaines variés : hygiène alimentaire, sécurité, utilisation de logiciels, entretien des espaces extérieurs. « Chaque métier a ses exigences, et chacun doit être soutenu dans son évolution. »
L’éthique, une dimension devenue incontournable
Autre évolution marquante : la montée en puissance des questions éthiques, et partant d’un respect intégral de la personne humaine, dans ses droits fondamentaux. Aujourd’hui, chaque centre doit disposer d’un comité éthique. Cela montre bien que l’on ne parle plus seulement de procédures, mais aussi de réflexion et de responsabilité. Et cela aussi, ça demande des formations spécifiques.
Se former pour gagner en confiance
Les bénéfices de la formation continue ne se limitent pas aux résidents. Ils concernent aussi directement les professionnels eux-mêmes. « Un collaborateur formé est un collaborateur plus confiant, plus à l’aise dans son travail », souligne Laurent Braun. « Et une personne qui se sent bien dans son travail est plus disponible, plus attentive, plus efficace. » Ce cercle vertueux profite directement à la qualité de l’accompagnement.
Un diplôme en travaillant
Face aux défis du secteur – notamment les difficultés structurelles de recrutement dans un secteur en tension –, SERVIOR mise également sur les formations diplômantes en cours d’emploi. Par exemple pour devenir aide-soignant ou encore Assistant d’Accompagnement au Quotidien. « Former nos propres collaborateurs, c’est aussi préparer l’avenir », remarque Laurent Braun. « Nous permettons à des personnes de monter en compétences tout en restant en poste. C’est un investissement, mais un investissement essentiel. »
Le numérique en soutien, pas en remplacement
Si de nouvelles formes de formation émergent, notamment numériques, elles ne remplacent pas le présentiel. « Le digital est un outil intéressant pour compléter, pour faire des rappels, pour faciliter certains apprentissages », précise-t-il. « Mais tout ce qui touche à la relation humaine ne pourra jamais être remplacé. » Au final, le constat est clair. Dans un secteur aussi exigeant, la formation continue n’est pas une option. « Former aujourd’hui, c’est garantir un accompagnement de qualité demain », conclut-il. « C’est une responsabilité envers nos résidents, mais aussi envers nos équipes. »
Chiffres clés (2025)
- 1 417 formations organisées
- 350 thématiques abordées
- 15 500 participations
- 63 400 heures de formation
- 3 600 heures consacrées à la Validation®
- 1 511 heures dédiées à l’éthique
- 100 collaborateurs en formation diplômante en cours d’emploi