94% der SERVIOR-Kunden fühlen sich in guten Händen

2018 wurde bei den SERVIOR-Kunden eine Zufriedenheitsstudie durchgeführt. 519 Kunden ohne kognitive Beeinträchtigungen, die an der Umfrage teilgenommen haben, bescheinigen SERVIOR gute Noten: die Bewohner in den 15 Wohnstrukturen von SERVIOR würdigen die Qualität der Leistungen und der Betreuung. 

94% der Kunden haben angegeben, sich in guten Händen zu fühlen, während 92% der Kunden bescheinigen, sich in Sicherheit zu fühlen. 93% haben eine positive Meinung über das Pflegepersonal und sogar 98% der Bewohner sagen, dass ihre Privatsphäre vom Personal respektiert wird. 93% der Kunden bekunden eine generelle Zufriedenheit mit ihrem Zimmer. Die von SERVIOR angebotenen Animationen und Aktivitäten erreichen Zustimmungswerte von 91% während 88% der Befragten im Allgemeinen zufrieden sind.       

Wenn man bedenkt, dass der Zufriedenheitsgrad unserer fachlichen Leistungen auf 80% festgelegt wurde, so sind die Ergebnisse sehr ermutigend: 82% der Kunden würden unsere Wohneinrichtungen weiterempfehlen! 

In der Kundenzufriedenheitsstudie wurden Fragen bzgl. Pflegepersonal, Pflegedienste, Gemeinschaftsleben, Aktivitäten, Animationen und Service-Leistungen erhoben. Ziel der Umfrage ist es die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den 15 Wohnstrukturen von SERVIOR besser zu verstehen, um so die hohen Qualitätsstandards weiter ausbauen zu können.    

Mit rund 1800 hochqualifizierten Fachkräften ist SERVIOR der führende luxemburgische Dienstleister im Bereich Senioren-, Wohn- und Pflegeeinrichtung. Die 1999 gegründete SERVIOR-Gruppe unterhält zur Zeit 15 Häuser, in denen 1650 Senioren ihr Zuhause haben.